Una vez que se “encuentra en producción” nuestro sistema, dirigimos nuestro esfuerzo hacia mantener la relación y dinamismo que se establecieron durante el proceso de implementación. Después que se asienta el polvo del impulsar “estar en producción”, su punto de contacto primario será asignado a un Gerente de Cuenta de Cliente experimentado. Esta transición se producirá gradualmente para asegurar que el cliente y el conocimiento de la aplicación sea completamente transferido. Incluso después de la transición, el Gerente de Proyecto de Implementación y los sujetos expertos en el tema están siempre disponibles para asistir cuando se los requiera.

Mantenemos oficinas de soporte alrededor del globo para proveer soporte de 24 horas sobre cualquier tema crítico. Todas las oficinas regionales están enlazadas entre si con nuestro soporte y red de comunicación de forma tal que podemos rápidamente proveerle el conocimiento necesario – sin importar en que parte del mundo está ubicado. Si prefiere comunicaciones basadas en Internet, los problemas y preguntas pueden ser registrados directamente por nuestros clientes en la Web.

Nuestros Gerentes de Soporte al cliente proveen muchos más servicios que una mesa de ayuda tradicional. Así como nuestra estrategia de implementación enfocada en el cliente, continuamos el proceso de comprensión de su negocio y aplicaciones a medida que evolucionan. Siempre estamos listos para trabajar con clientes en cualquier forma requerida para expander y mejorar su negocio.